bbin注册:国航以资金安全为由制定的退票规则不合理

时间：2023/2/15 10:48:08 作者：来源：阅读：31 评论：0

内容摘要：刘先生多次致电国航客户服务和投诉部门，要求退款以返回原航线，但遭到拒绝。国航客服坚持要求他提供户籍登记簿，以证明“我爸爸是我爸爸”。bbin注册当问题无法解决时，刘先生向中国民航局投诉。“但投诉被转交给了国航，最后，国航真的回复了我。”刘先生告诉记者，对方答复中仍坚持按规定退票，拒绝以同样的方式退票，并表示“10个工作...

刘先生多次致电国航客户服务和投诉部门，要求退款以返回原航线，但遭到拒绝。国航客服坚持要求他提供户籍登记簿，以证明“我爸爸是我爸爸”。bbin注册

当问题无法解决时，刘先生向中国民航局投诉。“但投诉被转交给了国航，最后，国航真的回复了我。”刘先生告诉记者，对方答复中仍坚持按规定退票，拒绝以同样的方式退票，并表示“10个工作日内不提出上诉，案件就结案”。然后没有回复，5个多月过去了，刘先生没有收到任何退款。

“哪张卡付了钱，哪张卡退回原处，我觉得这个要求合情合理合法。”刘先生认为，国航以资金安全为由制定的退票规则不合理，正在为消费者退票制造障碍，涉嫌侵犯消费者合法权益。“订票时，为什么不要求分开订票，而允许统一订票呢?”刘先生明确表示，“总而言之，我们要求无条件退票。”

调查:语言上与现场规则不一致

中国国际航空公司的退款规则究竟是什么?2月6日，记者登录国航官网，在《旅客和行李运输一般条件》中找到了有关“退款”的相关规定。在“退款收款人”中，可以看到以下3条规定:“我们可以给你退票或付款人谁能足够的付款证明和鉴定”,“如果你不付款人的票,我们可以退还票价票的付款人或被任命者根据原来的支付方式”,“如果您委托他人处理退款程序,代表应当出示你的有效的ID和代理,你的委托书,和退款的银行账户的有效信息”。

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